CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Serena Jewelry cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn với chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 7 ngày. Khách hàng có thể đổi sang mẫu mã mới hoặc nhận hoàn tiền 100% nếu sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và đảm bảo điều kiện chất lượng. Mọi yêu cầu được xử lý nhanh chóng, minh bạch, vì sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÒN NGUYÊN VẸN

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ hóa đơn và hộp đựng sẽ được áp dụng chính sách thu đổi theo bảng sau:

Dòng sản phẩm Điều kiện áp dụng Tỉ lệ đổi hàng Tỉ lệ mua lại
Trang sức bạc 925 Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% 70%
Trang sức bạc đính đá Đá còn nguyên vẹn, không sứt mẻ, sản phẩm không bị móp méo 80% 60%
Charm bạc Sản phẩm còn nguyên vẹn 80% 60%

Ghi chú:

  • Đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ.

  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước hoặc biến dạng.

  • Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi với tỉ lệ 80%.

2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÔNG CÒN NGUYÊN VẸN

Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hóa đơn sẽ được mua lại theo giá bạc thời điểm và tình trạng sản phẩm.

a. Sản phẩm bạc bị hư hỏng nhẹ (móp, méo, xỉn màu, mất độ sáng bóng do sử dụng) thì sẽ mua lại theo trọng lượng bạc và giá bạc tại thời điểm thu mua.

b. Sản phẩm bạc bị hư hỏng nặng có tình trạng sau sẽ thu mua theo trọng lượng bạc và giá bạc thời điểm:

  • Dây chuyền, vòng tay bị đứt, gãy.

  • Sản phẩm bị méo, biến dạng nặng, không thể phục hồi.

  • Trang sức bạc bị xỉn màu nặng, mất lớp xi, trầy xước nghiêm trọng.

  • Đá gắn trên trang sức bị nứt, vỡ hoặc bong tróc.

Dòng sản phẩm Tình trạng sản phẩm Mua lại
Trang sức bạc 925 Bị móp, méo, xỉn màu nhẹ 60%
Trang sức bạc đính đá Đá sứt, trầy xước, sản phẩm biến dạng 50%
Charm bạc Biến dạng, mất hình dáng ban đầu 50%

Lưu ý:

– Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc thay đổi thiết kế theo yêu cầu khách hàng sẽ được mua lại theo giá bạc thời điểm.

– Không mua lại trang sức bạc xi vàng, bạc mạ vàng, bạc gắn đá nhân tạo.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI & MUA LẠI TRONG 72 GIỜ

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm mua hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước hoặc biến dạng.

Dòng sản phẩm Tỉ lệ đổi hàng Tỉ lệ mua lại Ghi chú
Trang sức bạc 925 100% 70% Sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước
Trang sức bạc đính đá 100% 70% Áp dụng cho sản phẩm còn nguyên vẹn, đá không sứt mẻ
Charm bạc 100% 70%  

Lưu ý:

– Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hóa đơn sẽ mua lại theo giá bạc thời điểm.

– Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm trang sức bạc mạ vàng, bạc xi, vòng đá, dây da.

– Chính sách đổi trả có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quy định của Serena.

– Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn mua hàng để phục vụ việc thu đổi sản phẩm.

-> Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ website Serena để được hỗ trợ nhanh chóng.